Estas duas ferramentas mencionadas abaixo, sao faceis e também gratuitas:
1) Construção do questionário: Google Docs -> Questionário - docs.google.com
2) Análise dos dados: -> software R Language (www.r-project.org) (FREE)
Em cada etapa existem cadgets ou mesmo outros softwares que poderiam facilitar nossa vida, então depende de quanto a empresa está disposta a investir. Por exemplo, um PDA online pode preencher a planilha do Google Docs. O Excel com complemento de Análise Estatística pode ajudar na parte analítica, e assim por diante.
O essencial é definir bem cada etapa e fazer as conclusões adequadas com suas salvaguardas pertinentes.
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